Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider.

Liens rapides

FAQ

Garantie, Politique de retour

Montage et entretien des produits

Le modèle Secretlab TITAN Evo est maintenant disponible dans votre bar Meltdown le plus proche.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web de Meltdown.

* Le bar Meltdown n'est pas un revendeur Secretlab.

Montréal

Address:
Meltdown
2035 rue Saint Denis,
Montréal, QC H2X 3K8
Canada

Formulaire de contact

Sur quoi porte votre question ?

Demande générale

Changer

Demande d'informations professionnelle/médias

Changer

Demande de commande et de paiement

Changer

Demande de livraison et d'expédition

Changer

Demande de garantie

Changer

Annulation, demande de retour

Changer

Programmes promotionnels, d'entreprise et de fidélité

Changer

Merci de l'intérêt que vous portez à nos produits!

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers toutes les destinations du monde pour le moment, mais nous travaillons dur pour étendre notre zone de livraison.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page du registre international pour plus de détails.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits !

Pour les commandes groupées professionnelles, veuillez consulter notre page de commandes groupées professionnelles.

Que couvre ma garantie?

Notre politique de garantie peut être résumée comme suit :

Garantie jusqu’à 5 ans sur toutes les parties fonctionnelles de la chaise. Les défauts esthétiques et dommages découlant d’une mauvaise utilisation de la chaise ne sont pas couverts.
Soumettez une réclamation sous garantie par l’intermédiaire de notre Formulaire de contact avec une image/vidéo en pièces jointes des endroits affectés.
Secretlab se réserve le droit décisif de déterminer si une indemnité peut être réclamée en vertu de la garantie.

Lisez l’intégralité de notre énoncé de garantie ici

J'ai reçu ma commande. Puis-je l'échanger contre une autre version ou un autre modèle ?

Nous ne proposons pas d'échanges pour nos produits pour le moment. Cependant, nous avons mis en place une Politique de retour et de remboursement que vous pouvez consulter pour plus d'informations.

Que faire si je rencontre un problème avec mon achat?

Dans l'éventualité peu probable où vous constateriez que des pièces sont endommagées, défectueuses ou manquantes, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec des photos de la zone concernée et votre numéro de commande. Nos conseillers feront de leur mieux pour vous aider.

Comment faire pour prolonger ma garantie?

Le programme de garantie prolongée de 5 ans Secretlab est uniquement disponible pour les chaises Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics*.

Si vous avez acheté un modèle Secretlab TITAN Evo / Secretlab TITAN Evo Lite / Secretlab Classics, publiez simplement une photo de votre nouvelle chaise sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube ou Twitch, avec le hashtag #secretlab. Assurez-vous que votre message soit public, puis soumettez l'URL du message sur notre page d'extension de garantie.

Vous devriez recevoir un e-mail dans les 5 jours ouvrables.

* Secretlab Classics est la collection officielle de nos chaises gaming 2020, qui comprend la Secretlab OMEGA 2020, la Secretlab TITAN 2020 et la TITAN XL 2020 ainsi que toutes leurs variantes en édition spéciale.

Mon problème ne figure pas ci-dessus. Passez au formulaire d'assistance.

Comment fonctionne le programme de parrainage Secretlab?

Lorsque vous achetez une chaise ou un bureau Secretlab, vous (le parrain) recevrez un e-mail 2 semaines environ après la livraison, vous invitant à participer au programme de parrainage Secretlab.

Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail pour commencer.

Une fois inscrit(e), vous recevrez votre lien de parrainage unique, que vous pouvez ensuite partager avec 2 amis au maximum. N'hésitez pas à partager votre lien.

Lorsque votre ami(e) crée(e) un compte et effectue l'achat d'une chaise ou d'un bureau via votre lien, il/elle bénéficiera d'une réduction sur sa première commande.

Une fois la commande de votre ami(e) traitée avec succès, vous recevrez un e-mail avec un code exclusif qui vous donnera droit, soit à des lingettes pour similicuir Secretlab, soit à des lingettes pour tissu Secretlab SoftWeave® GRATUITES*.

Combien d’amis puis-je parrainer?

Vous pouvez parrainer jusqu'à 2 Amis.

Qu'est-ce que je gagne si je parraine 2 Amis?

Des lingettes nettoyantes pour revêtement Secretlab de votre choix GRATUITES*

Y a-t-il des restrictions au programme de parrainage?

Vous (le Parrain) pouvez inviter deux Amis qui sont de nouveaux clients de Secretlab.

Chaque Ami(e) (le client parrainé) doit avoir un nom, une adresse e-mail et des adresses de facturation et de livraison (y compris, entre autres, l’adresse, les numéros de téléphone, la méthode de paiement) différents de ceux du Parrain.

Pour que vous (le Parrain) puissiez bénéficier de la récompense, vos amis doivent utiliser votre lien de parrainage unique et acheter une chaise. Ce lien promotionnel ne s'applique pas pour l'achat de la Secretlab TITAN Extra Extra Small (XXS).

Veuillez noter que la réduction du programme de parrainage de Secretlab ne peut être utilisée conjointement avec une promotion ou pendant les soldes.

Secretlab étudiera tous les parrainages et peut suspendre ou mettre fin au programme de parrainage ou à la capacité d’un utilisateur à participer au programme de parrainage à tout moment, pour quelque raison que ce soit.

Les liens de parrainage ont-ils une date de validité ou d’expiration?

Non, il n'y a pas de date d’expiration.

Quelqu'un m'a transféré un lien de parrainage. Qu'est-ce que j'en fais?

Collez simplement l’URL unique dans la barre de votre navigateur, et la remise sera appliquée lors du règlement.

Le lien de parrainage est-il valable dans différentes boutiques, par exemple aux États-Unis et à Singapour?

Le lien de parrainage peut uniquement être utilisé dans la boutique où le Parrain est inscrit. Par exemple, si le Parrain a fait un achat à la boutique de l’UE, les Amis parrainés peuvent uniquement utiliser le lien de parrainage dans ce magasin.

Dans combien de temps recevrai-je le produit nettoyant pour tissus ou cuir?

Une fois l’achat de votre ami(e) approuvé, vous recevrez un e-mail vous informant de la transaction réussie et vous expliquant comment réclamer vos lingettes nettoyantes pour revêtement Secretlab offertes. Les délais de livraison dépendront de la région où vous vous trouvez.

Le produit nettoyant pour tissus ou cuir peut-il être retourné ou remboursé?

Non, il est non remboursable et non retournable. C'est notre manière de vous remercier pour avoir parrainé deux amis, mais il ne peut être remboursé une fois envoyé.

Y a-t-il une date de validité ou d'expiration pour le code des lingettes nettoyantes GRATUITES* ?

Le code de réduction ne peut être appliqué qu'une seule fois et est valable pendant 2 ans à compter de la date d'émission.

Mon problème ne figure pas ci-dessus. Passez au formulaire d'assistance.

Coordonnées

Nom

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Adresse électronique

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Numéro de téléphone

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Numéro de commande

Veuillez fournir un numéro de commande valide.

Société

Veuillez remplir ce champ avec précision.

VAT ID

Please provide a valid VAT ID.

Adresse de facturation

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Adresse de livraison

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Sélectionnez votre pays/région

Veuillez sélectionner une option.

État/province

Veuillez remplir ce champ avec précision.

À des fins de vérification, veuillez fournir les informations utilisées pour passer la commande afin que nous puissions la localiser.

Veuillez cocher cette case si vous n'êtes pas l'acheteur d'origine. Veuillez cocher cette case pour modifier les informations du destinataire. Veuillez cocher cette case si vous n'êtes pas l'acheteur d'origine / ou si vous avez mis à jour votre adresse.

Nom de l'acheteur

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Nom

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Adresse électronique

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Numéro de contact du nouveau destinataire

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Adresse de livraison

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Sélectionnez un type de produit

Chaise Secretlab

Bureau en métal Secretlab MAGNUS

Bureau assis-debout Secretlab MAGNUS Pro

Accessoires Secretlab

Quand avez-vous reçu votre produit ?

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Avez-vous conservé l'emballage d'origine de la commande ?

Oui

Non

Numéro de série (Assise du siège/Dossier)

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Numéro de série (Manuel de montage)

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Numéro de Série : Box 1

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Numéro de Série : Box 2

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Numéro de Série

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Numéro de Série

Veuillez fournir un numéro de série valide.

Code promo/de téléchargement

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Nouvelle adresse de livraison

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Veuillez fournir les détails de votre commande*

Modèles de chaise / Type de garniture / Quantité

Veuillez remplir ce champ avec précision.

Charger des pièces jointes Veuillez joindre une capture d'écran de l'erreur/du problème (Required) Merci de joindre au moins une photo ou une vidéo du défaut (requis) Veuillez joindre au moins une photo du ou des produits (Required)

(Jusqu'à 5 fichiers, 20 Mo au total)

Formats et tailles de fichiers acceptés: .jpg, .jpeg, .png (4 Mo), .mp4 (20 Mo)

Choose Files No file chosen

Veuillez joindre un fichier.