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Avant d’acheter

Chaque chaise Secretlab que vous achetez est le résultat d'un investissement dans la science de l'assise. Nous soumettons tous nos matériaux, composants et sièges à des tests rigoureux qui dépassent de loin les normes du secteur, afin que vous ayez la certitude qu'ils sont vraiment conçus pour durer. Chaque changement de conception que nous apportons repose sur les données et les commentaires des testeurs de notre laboratoire de recherche et de plus d'un million d'utilisateurs dans le monde entier. Pour être sûrs de maîtriser les moindres détails, nous avons également mis en place un comité consultatif en ergonomie indépendant composé d'experts dans les domaines de la biomécanique, de l'orthopédie et autres, afin de faciliter la réalisation d'études ergonomiques approfondies et les revues du développement des produits.

En outre, les avantages des économies d'échelle nous ont permis d'accéder à des technologies de fabrication de pointe et d'investir encore davantage dans de nouvelles fonctionnalités, ce qui nous permet de repousser encore les limites du confort.

La Secretlab TITAN Evo 2022 est conçue pour vous maintenir dans une posture saine et neutre, tout en répartissant le poids uniformément et en soulageant les zones de pression maximale. Elle s'appuie sur une ingénierie de pointe pour offrir une personnalisation plus avancée, parmi laquelle notre nouveau système de soutien lombaire L-ADAPT™ à 4 directions et notre système de remplacement CloudSwap™ pour nos accoudoirs 4D. Nous continuons à révolutionner le domaine du revêtement : le similicuir hybride Secretlab NEO™ et le tissu SoftWeave™ Plus sont nos matériaux les plus avancés à ce jour, alliant esthétique et performance.

Enfin, nous croyons qu'il est important de s'occuper directement de vous. En supprimant les intermédiaires et en réalisant nos ventes directement auprès de vous, nous éliminons les dépenses annexes telles que les marges des détaillants et des distributeurs ainsi que les coûts de vente en magasin. Grâce à ces économies, vous bénéficiez du meilleur rapport qualité-prix en achetant chez nous.

Non. La Secretlab TITAN Evo 2022 est disponible en trois tailles, ce qui nous permet de satisfaire ceux d'entre vous qui préfèrent la taille de la Secretlab OMEGA, tout en facilitant la recherche de la taille idéale pour vous. En outre, elle réunit le meilleur de Secretlab OMEGA et TITAN en une seule chaise. Vous n'avez donc pas à renoncer à certaines caractéristiques pour obtenir un meilleur ajustement.

Par rapport à la Secretlab OMEGA, la Secretlab TITAN Evo 2022 (taille Small) est dimensionnée pour convenir davantage aux personnes plus menues. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, notre Guide des tailles pratique peut vous proposer une recommandation en fonction de votre carrure et de votre poids.

Nous vous encourageons également à consulter notre page Ressources pour connaître les mesures complètes de toutes nos tailles de chaises.

Nos revêtements de nouvelle génération ont été conçus pour offrir différentes propriétés. Selon vos besoins, vous pourrez en trouver un plus adapté que l'autre.

Voici en quoi ils diffèrent :

  • Résistance aux déversements
    Le similicuir hybride Secretlab NEO™ est résistant à l'eau : il n'absorbe pas les liquides, et les déversements courants sont donc faciles à nettoyer. Nous le recommandons plutôt que le tissu SoftWeave™ Plus si vous mangez fréquemment à votre bureau et si vous êtes sujet aux accidents.
  • Respirabilité
    Si vous transpirez beaucoup pendant les heures passées à votre bureau, le Secretlab SoftWeave™ Plus est un bon choix. Les fibres de fil à haute résistance sont étroitement tissées pour plus de durabilité, mais elles laissent tout de même passer l'air pour une respirabilité inégalée. Nous avons également amélioré la respirabilité du SoftWeave™ Plus, afin que vous restiez au frais durant les longues journées d'été.
  • Entretien
    Le similicuir hybride Secretlab NEO™ ne nécessite qu'un nettoyage occasionnel pour le maintenir en parfait état, et un chiffon en microfibre légèrement humide devrait permettre d'éliminer rapidement la saleté et les taches légères. Le tissu SoftWeave™ Plus nécessite moins de nettoyage, et les poussières sont faciles à aspirer. Cependant, les taches seront plus difficiles à éliminer.

Pour plus de conseils, consultez notre Guide d'entretien.

Nous travaillons actuellement à la mise en place de lieux où vous pourrez découvrir en personne nos chaises primées ou le bureau en métal Secretlab MAGNUS. Nous mettrons à jour notre page de contact avec les lieux dès qu'ils seront disponibles. Les mises à jour et les annonces seront également publiées sur Facebook, alors n'oubliez pas d'indiquer que vous aimez notre page Facebook pour être au courant des dernières nouvelles.

Secretlab livre directement à ses clients dans plus de 60 pays à travers le monde. Nos produits sont également disponibles sur des marketplaces telles qu'Amazon, Lazada, Shopee et Tokopedia dans certains pays.

Afin de vous assurer de recevoir un produit authentique et de bénéficier de la meilleure expérience possible, nous vous encourageons vivement à acheter votre chaise sur notre site Web officiel ou sur les marketplaces suivantes. Pour obtenir la liste complète des canaux autorisés dans votre pays ou région, veuillez vous reporter ci-dessous :

Notre site Web est principalement disponible en anglais. Toutefois, pour proposer une expérience plus accessible à nos clients internationaux, plusieurs langues sont également disponibles dans certaines régions.

Nous avons listé les langues disponibles ici :

  • États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie : Anglais
  • Union européenne : Anglais, Allemand, Français, Espagnol, Italien
  • Corée : Anglais, Coréen
  • Japon : Japonais
  • Philippines : Anglais (Shopee et Lazada)
  • Thaïlande : Anglais (Lazada), Shopee (Thai)
  • Indonésie : Anglais (Shopee), Bahasa (Tokopedia)
Commandes et paiement
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Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible, et votre commande est peut-être déjà en route. Par conséquent, nous vous recommandons de bien vérifier votre commande avant de procéder au paiement. Cependant, vous pouvez toujours faire appel à notre équipe d'assistance via le Formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Précommande
Vous trouverez la date d'expédition estimée pour les produits en précommande dans votre e-mail de confirmation de commande et sur votre facture. Cette date est une estimation de la date à laquelle votre commande sera de nouveau en stock et vous sera expédiée.

Dès que votre commande arrive dans notre entrepôt, notre équipe s'efforce de l'expédier dans les meilleurs délais. Vous recevrez ensuite un e-mail d'expédition avec les informations de suivi.


Livraison
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis. Cependant, la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, alors ne vous inquiétez pas si elles ne s'affichent pas immédiatement. Nous vous recommandons de suivre votre commande et d'être chez vous le jour de la livraison pour la réceptionner.

Nous serions ravis de vous proposer cette option, mais nos produits et emballages sont très volumineux et lourds. Nous ne pouvons donc pas les livrer dans les boîtes postales et les points de retrait. Cependant, si vous avez besoin d'aide en ce qui concerne la livraison, veuillez écrire à notre équipe via notre formulaire d'assistance. Elle sera ravie de vous aider.


Garantie, remboursement et retour

Notre politique de garantie peut être résumée comme suit :

  • Garantie jusqu’à 5 ans sur toutes les parties fonctionnelles de la chaise. Les défauts esthétiques et dommages découlant d’une mauvaise utilisation de la chaise ne sont pas couverts.
  • Soumettez une réclamation sous garantie par l’intermédiaire de notre Formulaire de contact avec une image/vidéo en pièces jointes des endroits affectés.
  • Secretlab se réserve le droit décisif de déterminer si une indemnité peut être réclamée en vertu de la garantie.

Lisez l’intégralité de notre énoncé de garantie ici

Nous ne proposons pas d'échanges pour nos produits pour le moment. Cependant, nous avons mis en place une Politique de retour et de remboursement que vous pouvez consulter pour plus d'informations.

Dans l'éventualité peu probable où vous constateriez que des pièces sont endommagées, défectueuses ou manquantes, veuillez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec des photos de la zone concernée et votre numéro de commande. Nos conseillers feront de leur mieux pour vous aider.

Le programme d'extension de garantie de 5 ans de Secretlab est uniquement disponible pour les chaises des séries Secretlab 2022/2020.

Si vous avez acheté un modèle Secretlab TITAN Evo série 2022 ou 2020, il vous suffit de poster une photo de votre nouvelle chaise sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube ou Twitch, avec le hashtag #secretlab. Assurez-vous que votre post est public, puis soumettez son URL sur notre page Extension de garantie.

Vous devriez recevoir une réponse par e-mail dans les 5 jours ouvrables.


Montage et soin des produits

Une fois que votre commande aura été livrée, nous vous enverrons un e-mail contenant une vidéo et un guide de montage. Vous pouvez également les retrouver sur notre page Ressources.

La vidéo et le guide de montage vous expliqueront chaque étape du montage. Nous vous recommandons vivement de les consulter avant d'essayer de monter votre chaise Secretlab. Ils contiennent des informations de sécurité et des conseils essentiels qui faciliteront le processus de montage. Pour la plupart des utilisateurs, le temps de montage de la chaise est d'environ 20 minutes.

Si vous rencontrez des problèmes pendant le montage, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact. Notre équipe d'assistance vous contactera rapidement.

Nous concevons nos chaises pour qu'elles soient utilisées quotidiennement pendant des années, mais il est essentiel de les entretenir correctement pour qu'elles restent en bon état. Cela signifie qu'il faut empêcher les liquides d'entrer en contact avec votre chaise et l'essuyer régulièrement pour la garder propre. Pour plus de conseils sur la façon de conserver votre chaise en parfait état, nous avons préparé un Guide d'entretien pratique avec des instructions plus détaillées.

Nous n'envoyons pas de produits préassemblés afin de garantir qu'ils ne sont pas endommagés pendant le transport. Cependant, nous avons fait le maximum pour simplifier le processus en incluant un guide de montage détaillé avec chaque produit. Vous pouvez également vous reporter à la vidéo de montage complet sur notre page Ressources pour une présentation visuelle étape par étape.

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Dans certaines conditions, les aimants peuvent interférer avec les dispositifs médicaux. Les aimants au néodyme que nous utilisons ont fait l'objet de tests approfondis en matière de sécurité et d'interférence, mais nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin ou le fabricant de votre appareil pour obtenir des directives spécifiques si vous avez un implant médical.

Pour éviter toute interaction potentielle avec votre appareil, maintenez l'appuie-tête et les accoudoirs magnétiques à une distance de sécurité (12 cm) de votre appareil médical.

Les petits aimants peuvent également présenter un risque d'étouffement et sont dangereux en cas d'ingestion. Tenez-les à l'écart des enfants et des animaux domestiques.

Les aimants en néodyme présents sur l'appuie-tête, les dessus d'accoudoir et les caches latéraux de la Secretlab TITAN Evo 2022 ont fait l'objet de tests approfondis de sécurité et d'interférence. Ils ne sont pas censés interférer avec les appareils électroniques tels que les montres intelligentes et les dispositifs de recharge sans fil.

L'appuie-tête et les caches latéraux sont également à une distance de sécurité de l'emplacement habituel des appareils électroniques. En outre, les aimants sur les caches d'accoudoirs sont isolés par une couche épaisse de PU et ne sont pas censés nuire au fonctionnement des montres intelligentes.

La Secretlab TITAN Evo 2022 (taille Small, Regular et XL) est livrée avec notre nouvel appuie-tête magnétique en mousse à mémoire de forme Secretlab. Les trois tailles sont dotées de notre système de soutien lombaire L-ADAPT™ à 4 directions, réglable vers le haut et vers le bas, vers l'avant et vers l'arrière. Une matrice révolutionnaire de charnières mobiles s'adapte à la courbe unique de votre colonne vertébrale pour un soutien maximal. Ainsi, la Secretlab TITAN Evo 2022 n'est pas fournie avec son propre coussin lombaire en mousse à mémoire de forme.

Vous pouvez rapprocher les accoudoirs de vous en appuyant sur le bouton noir situé sur le bord intérieur de l'accoudoir, puis en faisant glisser la partie supérieure de l'accoudoir vers l'intérieur. Pour rapprocher encore plus les accoudoirs, dévissez, sous la base du fauteuil, les trois vis M8 qui maintiennent chaque accoudoir en place, puis rapprochez les deux accoudoirs. Serrez les vis pour fixer les accoudoirs dans leur nouvelle position.

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